Salarisindicatie: €2.121 tot €2496
Functieomschrijving: Quick Net Solutions B.V. is op zoek naar een klantgerichte en behulpzame Support Medewerker met een HBO-diploma en relevante werkervaring. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten, het oplossen van technische problemen en het bijdragen aan de klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een naadloze en efficiënte dienstverlening te garanderen.
Verantwoordelijkheden:
- Klantenservice: Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat. Vriendelijk en professioneel beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen.
- Technische ondersteuning: Diagnostiseren en oplossen van technische issues met betrekking tot onze producten en diensten. Gebruikmaken van remote support tools om problemen efficiënt op te lossen.
- Ticketbeheer: Beheren van support tickets in ons ticketing systeem, zorgen voor tijdige follow-up en afhandeling van klantverzoeken.
- Documentatie: Opstellen en bijhouden van technische documentatie en handleidingen voor zowel interne als externe gebruikers.
- Probleemoplossing: Analyseren van terugkerende problemen en proactief werken aan structurele oplossingen om toekomstige incidenten te voorkomen.
- Escalaties: Beheren van escalaties en samenwerken met tweede- en derdelijns ondersteuning om complexe problemen snel op te lossen.
- Feedback verzamelen: Actief luisteren naar klantfeedback en deze doorgeven aan de relevante afdelingen voor product- en procesverbeteringen.
- Commerciële kansen identificeren: Signaleren van verkoopkansen tijdens klantgesprekken en deze doorgeven aan de salesafdeling.
- Klantenrelatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van positieve klantrelaties door proactieve communicatie en het bieden van uitstekende service.
Vereisten:
- HBO-diploma in Informatica, Bedrijfskunde, Communicatie of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een support- of klantenservice rol.
- Sterke technische vaardigheden: Grondige kennis van IT- en netwerkoplossingen, ervaring met support tools en systemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantvriendelijke houding: Empathisch, geduldig en oplossingsgericht, met een sterke focus op klanttevredenheid.
- Probleemoplossend vermogen: Analytisch en in staat om snel en effectief technische problemen te diagnosticeren en op te lossen.
- Multitasking: Vaardig in het beheren van meerdere taken en prioriteiten in een dynamische werkomgeving.
- Commerciële vaardigheden: Vermogen om verkoopkansen te herkennen en deze op een klantvriendelijke manier te benaderen.
Wij bieden:
- Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische werkomgeving.
- Een competitief salaris en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Een collegiaal en ondersteunend team waarin samenwerking centraal staat.
Over Quick Net Solutions B.V.: Quick Net Solutions B.V. is een toonaangevende leverancier van geavanceerde netwerkoplossingen en IT-diensten. Als de grootste zakelijke business partner van Vodafone en Ziggo bieden wij op maat gemaakte oplossingen die onze klanten helpen hun bedrijfsdoelen te bereiken.
Solliciteren: Ben jij de Support Medewerker die wij zoeken? Stuur je cv en motivatiebrief naar werkenbij@quicknetsolutions.nl . Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met onze recruitment afdeling.
Met deze vacaturetekst trekt Quick Net Solutions B.V. gekwalificeerde support medewerkers aan die klantgericht, technisch vaardig en commercieel ingesteld zijn, en die willen bijdragen aan het succes van het bedrijf door uitstekende ondersteuning te bieden.
